12 stvari koje možeš napraviti sa sadržajem u 2021. godini

Prošla godina, sve nas je pomalo okrhnula. Zdravlje i mir nikad nisu bile ljepše želje. A 2021. godina ma lak zadatak - da bude bolja od prethodne. Pa idemo onda zajedno po to bolje. To jedino tako i može.


Vrijeme nije stalo u 2020. (Hvala Bogu čak i ako ne vjeruješ u njega). Nastavilo je teći i evo nas tu. U uvodu u kojem je teško reći nešto pametno. Zato se neću ni zadržavati dugo.

Shvatili smo svi, da je vrijeme vrlo dragocjeno. I da ljudi najbolje funkcioniraju kada znaju šta treba da rade.


Zato sam za tebe pripremila - 12 stvari koje možeš raditi da sadržajem svoje web stranice u 2021. godini. Po jednu svaki mjesec, nećemo pretjerivati.



1. Uredi tekst "O nama"


Ovo je jedna od najlakših stvari. Lagano zagrijavanje za sadržajni trening u ovoj godini.


Tekst "O nama" je zapravo tekst o vama, njima, tvojim kupcima. Nema tu mjesta za prebrojavanje diploma i kvadrata. Dedinog početka, tatinog nastavka i evo tebe, trećeg koljena.


Ide se direktno u glavu kupca. Kratko, jasno i nedvosmisleno. Bam, bam, bam. Tko si ti, za koga, gdje i sta rješavaš.


Tu su ti primjeri, ako trebaš inspiraciju.


Zapamti: Uvod treba biti jak. A u nastavku produži, ako ti je baš napeta stvar da pričaš o sebi.




2. Pokreni rubriku "Blog"


Kao što rekoh u uvodu, vrijeme je postalo vrlo dragocjeno. Pokaži ljudima što znaš. Bez okolišanja.


Evo par osnovnih savjeta kako pisati blog da bog zapovijeda:

  • Imaj na umu da tekst treba imati više od 300 riječi. Idealno 1000. To ti je, otprilike, jedan list papira A4 formata (font 12). Pomoći će ti Word Counter, alat za brojanje riječi.

  • U uvodu najavi što donosiš u tekstu koji slijedi. To može biti 3 do 5 rečenica.

  • Zatim, 1000 riječi glavnog teksta razbij na 3 do 4 odlomka. Svakom odlomku dodaj odgovarajući podnaslov.

  • Tekst završi zaključkom. Zaključak može biti uvijek isti ili na istu foru. Pogledaj kako sam ja radila za igre.hr.

  • I vrlo bitna stvar, koristi opcije uređivanja teksta - bold, italic da istakneš bitne stvari.




3. Uredi opise proizvoda i usluga


Opis proizvoda ili usluge mora sadržavati barem 300 riječi (cca trećina lista A4 formata).


Pobrini se da odgovoriš na sljedeća tri pitanja:

  • Kome se obraćaš,

  • Koji problem rješavaš,

  • I kako ga rješavaš.


Opis proizvoda i usluge koji nema odgovor na ova pitanja, teško da će navesti kupca da kupuje.


I da, vrlo bitna stvar - pričaj jezikom svoje ciljne grupe.


Ako ništa drugo, čuo si da postoje kojekakve generacije - genZ, genY, babyboomersi, itd. Evo počni od tud. Svaka od tih grupa priča svojim jezikom. Pronađi gdje pripadaš - koja bi od tih mogla biti tvoja ciljna grupa. I ispričaj priču svog proizvoda, koji treba baš njima.


Posebna napomena: Call to action, ili po hrvaški Poziv na akciju, neka bude baš baš konkretan.


Uređena cijena, kvalitetne fotke proizvoda/usluge, iskrene recenzije i YouTube prezentacija - vrlo korisno zaokružuju priču tvog proizvoda i tvoje usluge.



Određene web stranice imaju gomilu sadržaja kroz godine koji se nikada više nije pregledao, a kamoli ispravio. Danas svi idu online, pokreni se dok još nije kasno.


4. Oformi FAQ rubriku


Lista od 10 najčešćih pitanja koje kupci imaju i redovno ti postavljaju. Ili bi ti mogli postaviti.


Nemoj biti kao FINA i birati glupa pitanja tipa "Zašto je zemlja okrugla?" Pa dati još gluplji odgovor "Zato".

Ti si poduzetnik. Po defaultu možeš bolje od toga. Budi pametan. Nemoj biti FINA.


Dakle, bez obzira jesi li te informacije istaknuo već negdje na svojoj stranici. Kupac ne želi kopati, želi u 3 klika pronaći. U jedan zapravo, pa onda - daj mu to. U svojoj FAQ rubrici.


Evo primjer najčešćih pitanja, koje možeš koristiti ⬇️

Prijedlog FAQ liste koju sam radila za Skatt Radionu u okviru Analize sadržaja web stranice


5. Uredi rubriku "Iz medija"


Ako se vijest o tvom poslu, postignuću, izlaganje na određenom događaju, tvoj intervju ili bilo koje drugo "cvetanje cveća iz tvog preduzeća" - našlo u nekom mediju, u pozitivnom kontekstu - skupi te tekstove i objedini ih u ovu rubriku.


Svojevrstan Social Proof je pojavljivanje tvrtke u medijima od interesa tvoje ciljne grupe. Teško je hvaliti sam sebe. Ali postane malo lakše ako te spominje netko drugi. Stavi skromnost u džep i uzmi prednost koja ti se nudi.


Ako si spomenut u negativnom kontekstu, dodaj svoj komentar na takvu vijest. Što se smatralo lošim - ispravi, ponudi ispriku ili na drugi način poravnaj tu katastrofu.

Krizno komuniciranje je MUST ako je riječ o za*ebima na ovaj ili onaj način. Ovo je prilika, ako ti se desio takav slučaj.


Pobrini se da sadržaj o tebi i tvojoj firmi, bude u tvojoj kontroli. Izloži vijesti u rubrici "Mediji".




6. Uredi tekst o načinu plaćanja i dostavi


NE-PRI-HVA-TLJI-VO je imati web mjesto na kojem radiš prodaju bilo koje vrste, a praviš se kao da, način plaćanja i dostava, nisu tvoj par cipela.


Obavezno, ponovit ću još jednom, O-BA-VE-ZNO napiši opcije plaćanja i dostave ako imaš web shop ili web prodaju bilo koje vrste.


Zašto? Pa zato jer je plaćanje glavni korak koji te dijeli od želje kupca i njegove kupovine.

Ne znam da li postoji osoba koja se 'ubija' da radi dobru prodaju, a istovremeno sabotira istu na način da kupac ode, jer nema konkretnu informaciju o plaćanju.


Sigurna sam da ti nisi ta osoba. Zato olovku u ruke ili, još bolje, tipkovnicu pod ruke i kreni:

  • Dostupni način plaćanja je - gotovina, kartice, opća uplatnica.

  • Gotovinom možete platiti u slučaju osobnog uručenja, kada vam se pošiljka dostavlja u ruke. Kao i pri osobnom preuzimanju, u našem prostoru.

  • Možete platiti ovom, ovom i ovom karticom.

  • Ako plaćate ovom karticom, možete odabrati između x-y rata.

  • Mogućnost kupovine na rate dostupna je za iznose preko xxx kuna.

  • Ili ako ne postoji opcija plaćanja na rate, istakni to da ne postoji opcija plaćanja na rate. Simple as that, a very korisno.



Ne želiš da kupac ispuni narudžbu i zagazi dobro u košaricu i daljnje procese, pa tek tamo na zadnjem koraku sazna da ne može određenom karticom. Ili da ne može na rate. Ili na onaj broj rata koji si je on zamislio.


Imat ćeš otkaze narudžbi zbog nečega što si mogao ovako riješiti. A čemu to, iskreno?


Ako radiš sa velikim, posebnim kupcima u posebnim odnosima + takvi ti čine jedan dio poslovanja i želiš ih privući - onda napomeni da postoje posebni uvjeti.


Možeš ih odmah tu navesti. Ide primjer:

  • Za narudžbe u vrijednosti x kuna, odobravamo popust u iznosu y postotaka.

  • Ili, ako ste zainteresirani za partnersku suradnju, javite nam se radi dogovora oko povoljnijih uvjeta. (Ovu rečenicu ćeš odmah linkati na kontakt formu.)


Ako imaš, povremeno ili stalno, kupoprodajne odnose sa kupcima iz inozemstva, objasni ljudima kako funkcionira plaćanje za te slučajeve.



Neprihvatljio, ponovit ću još jednom, NE-PRI-HVA-TLJI-VO je imati web mjesto na kojem radiš prodaju bilo koje vrste, a praviš se kao da način plaćanja i dostava su neki par cipela koji tebe ne dotiče.


Dostavne službe

Spomeni dostavnu službu sa kojom radiš. Postoje one koje su omražene #pošta #overseas, i postoje one koje su korektne.


Spomeni to kupcu, misli na njegove osjećaje. Nemoj mu dozvoliti da se pita, ostane bez odgovora i ode bye bye. Već ponudi informacije koje mu trebaju, koje želi i koje su mu bitne. Tu i odmah.


Također, navedi u kojim rokovima se vrši dostava. Jel ide isti dan ili jednom tjedno. Jel ide za vrijeme radnog vremena ili treba naručiti do podne, da bi stiglo taj neki dan.


I ništa manje bitno - kol'ko košta dostava. U kojim slučajevima je besplatna, u kojima se naplaćuje i postoji li hitna dostava.


Za prodaju usluga vrijedi slično - proces narudžbe, vrijeme čekanja, posebne odredbe obzirom na epidemiološku situaciju. U ovom slučaju tekst će se zvati - način plaćanja i uvjeti naručivanja.


Bitna stvar koja često izostaje - sjeti se blagdana i neradnih dana. Kako funkcioniraš u tom vremenu.


Poseban hint: Dostavu i način plaćanja uvijek izdvoji kao poseban tekst. Ne guraj ga samo u uvjete poslovanja. Budi jednostavan. Olakšaj ljudima. Kao što bi volio da ljudi olakšaju tebi.





Dobar web shop traži da dobro zavrneš rukave, neću ti lagati. Ovo ti je lista od koje možeš krenuti. Korak po korak.


7. Uredi uvjete poslovanja

  • Na koji način se mogu podnijeti reklamacije i prigovori

  • Kako podnijeti raskid ugovora + obrazac

  • Tko se smatra kupcem a tko prodavateljem

  • Što sa povratom robe, u kojim slučajevima i što se može vratiti te u kojem roku

  • Povrat novca,

  • Što je sa obradom i čuvanjem osobnih podataka

  • Uvjeti kupnje za fizičke osobe i za pravne osobe, za maloprodaje i za veleprodaje

  • Odredba o akcijskim cijenama i stanju zaliha

  • Što u slučaju određene pogreške sustava - npr. izrazito niska cijena u odnosu na uobičajenu

  • U kojim slučajevima se odričeš odgovornosti za eventualni krš koji se može desiti, i na što kupac mora paziti

  • Te druge bitne stvari


Zaštiti sebe. I ne moraš nužno sitnim slovima. Istakni bitno. I ovdje budi na usluzi kupcima.




8. Stavi linkove na društvene mreže


Po mogućnosti one koji ispravno rade. I vode direkt na službene stranice tvoje tvrtke.

Na nikakve osobne profile. Osim ako si ti "cappo di tutti capi" (šef svih šefova), a nemaš službenu stranicu.


I k'o boga te molim - provjeri linkove s vremena na vrijeme. Nemoj da stoje šuplji linkovi koji vode nigdje.


Linkovi na društvene mreže vode do:

  • službene Facebook stranice

  • službene Instagram stranice

  • službene LinkedIn stranice

  • službenog Youtube kanala


Ako nemaš Twitter, ako nemaš bilo koju mrežu - ne meći taj link. Nemoj dovoditi u zabludu, ovaj napaćeni narod.


Ne moraš imati sve mreže pokrivene. Ali one koje imaš, kvalitetno pokrij.




9. Ponudi mogućnost pretplate na newsletter


Statičan, na dnu stranice. Mani se onih pop-up prozora koji iskaču na sve strane.


Skupljaj lagano kontaktiće. Pobrini se sa imaš dozvole za slati promo poruke.

Ali nemoj vršiti 'prostituciju' svojih proizvoda konstantnim 'silovanjem' najboljih ponuda i cijena. To baš mnogo ide na nerve svima od reda.


Drži se one provjerene - give give, ask. Give, give, ask.

Dva put daj vrijednost, treći put ih pitaj da kupe.


Plus, evo ti popisa kako se sve može koristiti newsletter ⬇️



Da ponovimo još jednom - uvrsti pretplatu na newsletter na dnu web stranice. Ono iskakanje prozorčića ide jako na živce. Svima. I tebi kad si na tuđim webovima. Makni se od toga. Možeš bolje, a sad sam ti rekla i kako.




10. Ponudi besplatan eBook za preuzimanje


To jest, vodič ili priručnik sa savjetima iz branše. Vidiš, već smo dali vrijednost. Prije nego što smo tražili mail adresu.


Za kvalitetne mail adrese i pretplatnike, ovaj free a koristan sadržaj može biti zlatna koka. Ma šta koka, pravi rudnik zlata potencijalnih kupaca.


Šta je još najbolje, ovakve stvari privlače kvalitetnije pretplatnike - to jest, one koji su ti skloni ostaviti mail adrese sa ime.prezime@gmail.com. A ne neke lijeve tipa samooivana965@net.hr. To cijenimo, zar ne?


Vrlo bitno - tražiti dopuštenje da mu se možeš obraćati i mimo ovoga. Ako ga dobiješ, super. Ako ne, nema ljutnje - samo jako dalje 💪


Evo kako izgleda free eBook kada ga ponudiš na svojoj stranici (izvor: portfolio SlovoPoSlovo.com) ⬇️




11. Osvježi sadržaj početne stranice


U 2020. napravila sam preko 50 analiza web stranica. Svaka je imala statičan početni sadržaj, koji se nije promijenio sigurno godinu dana. Izuzev portala koji su prenosili vijesti ili blog stranice sa receptima.


Dakle, istakni bitno i aktualno odmah na homepage-u. Posebna ponuda, određena obavijest, novi blog itd - teme su koje možeš prilagoditi i adekvatno prezentirati na homepage-u.


Web stranica nije jednom završena stvar. To je mjesto koje se stalno prilagođava, dopunjuje i fokusira na kupca. Imaj to na umu ako ti je stalo do vlastitog biznisa.




12. Optimiziraj postojeći sadržaj


Određene web stranice imaju gomilu sadržaja kroz godine koji se nikada nije pregledao, a kamoli ispravio.


Web nije nešto što smo sad napravili i ćao, zdravo. Na tome se radi. Je, čupavo je, ali to je tvoj posao. Dakle:

  • prođi stare blogove i malo ih uredi, prilagodi, ispravi tipfelere

  • dodaj pozive na akciju na kraju baš svakog bloga

  • dodaj pozive na akciju nekoliko puta na homepage-u

  • zalijepi link za kontakt u svaki opis proizvoda - otvori mogućnost kupcu da te pita odmah, dok je na licu mjesta

  • evo i to je već velika stvar


Samo kreni. Nikad neće biti pravo vrijeme, a vrijeme će uvijek proći. Posluži se ovom listom i idi - korak po korak - svaki mjesec peglaj jednu vrstu sadržaja.


Poredi slova svoga weba, baš u ovoj godini kako treba


To je bio prijedlog sadržaja koji možemo peglati u ovoj godini.


Ja sam Jelena. U vremenu formalnih tonova i kompliciranih rečenica, za tebe pišem jednostavan sadržaj, jasnim i konkretnim riječima.


Ako negdje zapne, slobodno me zovi.


Za onog frenda koji se isto muči sa webom i slovima, šalji dalje ovu poslanicu sadržaja.


Nemoj prekinuti lanac, jesi vidio kakva nam je bila prošla godina ;) Opali jedan šer, jer šering is kering i mnogo cijenjen u ovo vrijeme. Pozdrav do daljnjeg :)



IZBORNIK

  • LinkedIn
  • Instagram
  • Facebook

NEWSLETTER

Hvala ti što si došao skroz do kraja.

Jesi li se subskrajbao već ili ćeš tek sada?